El Objetivo principal del community manager en Panamá es brindar a la comunidad un valor agregado más allá de promover un producto o servicio. Para ello debe conocer lo que el usuario busca.
El Community Manager es un papel importante en el entorno de marketing actual. A menudo, el Community Manager es la primera línea para ayudar a los clientes de una empresa a entender un negocio y crear confianza y credibilidad. En última instancia, el Community Manager en línea ayuda a impulsar las ventas, involucrar y retener a los clientes, y hacer crecer la marca.
Objetivo principal del community manager en Panamá
El papel del administrador de la comunidad:
Escucha y comunica
Un conocimiento profundo de la cultura de la empresa, los productos y los clientes es vital para un administrador de la comunidad «encontrar la voz de la marca» dentro de la estructura filosofíca de la compañía. Mediante el uso de herramientas de escucha, los administradores de la comunidad pueden comprender mejor las tendencias del sector, las necesidades de los clientes, la competencia y ayudar a curar las ideas de contenido. Dado que los blogs son a menudo parte del trabajo de un administrador de la comunidad, es esencial escribir y compartir contenido notable.
Servicio al cliente
Las habilidades del servicio de cliente entran naturalmente en juego en el papel del encargado de la comunidad. Diferente a las opiniones tradicionales de servicio al cliente en un punto de compra o por teléfono, un Administrador de la comunidad a menudo responde preguntas, inspira posibilidades y responde a comentarios en línea a través de un blog o sitio de redes sociales. Parte del excepcional servicio al cliente, es la disposición a ofrecer ayuda – incluso si no parece ser un beneficio directo o inmediato. Al involucrarse y ayudar a la gente en su comunidad, las oportunidades se abren.
Compromiso 24/7
Entre el Objetivo principal del community manager en Panamá, está saber que no hay «horas de negocios» en las comunidades de redes sociales, por lo que los administradores de la comunidad en línea deben responder a los clientes y su comunidad con prontitud, incluso si es por la noche o durante el fin de semana. Las actualizaciones de estado o los tweets se publican más allá del típico día laboral de 9-5 para llegar a los clientes que están en línea más tarde.
Multitarea al máximo
La organización es clave para cualquier Community Manager. Herramientas como Hootsuite, Evernote, Alertas de Google, un proceso de generación de informes simplificado y acceso y aplicaciones móviles confiables, ayudan a los administradores de la comunidad a mantenerse organizados en medio de un entorno de ritmo acelerado. Una cierta automatización con las redes sociales puede ser provechosa, siempre y cuando pueda ser utilizada sin perder el engagement.
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