Servicio de atención al cliente en redes sociales en Panamá

Una conversación bidireccional era el propósito previsto para las redes sociales. Tal vez su departamento de marketing no tenga tiempo para interactuar con todos los comentarios publicados por sus clientes en las redes sociales.

El marketing optimizado emplea los siguientes elementos para lograr el servicio al cliente de redes sociales.

Consejos sobre Servicio de atención al cliente en redes sociales en Panamá

Responda lo más rápido posible en las redes sociales
Los efectos de un tiempo de respuesta deficiente para el servicio al cliente a través de las redes sociales son reales y hacen que las personas:

• Le cuenten a sus familiares y amigos sobre la experiencia.
• Utilicen otro canal para volver a plantear sus inquietudes.
• Compren menos de una empresa en el futuro
• No recomienden los productos o servicios de una marca.
• Quejarse públicamente a través de las redes sociales

Optimized Corporation responderá lo antes posible, incluso si es con una respuesta en espera mientras encontramos la respuesta adecuada para su negocio.

¿Las publicaciones en redes sociales deben resolverse en público o privado?

Creamos un proceso para proporcionar una dirección clara sobre el manejo del servicio al cliente a través de las redes sociales para su negocio.

Sabemos qué tipo de comentarios deben resolverse públicamente. Estos comentarios públicos en las redes sociales existirían en:
• Publicaciones de páginas o reseñas de Facebook
• Publicaciones en Instagram
• Abiertamente a través de tweets en Twitter

Y determine qué conversaciones deben volverse privadas, ya sea que se transfieran a mensajes directos, correo electrónico o teléfono.

Responder a todos los comentarios, preguntas y comentarios de las redes sociales

Cada publicación, revisión y registro en las redes sociales necesita reconocimiento.
Crearemos una serie de respuestas escritas previamente para ayudar a agilizar el proceso de moderación de redes sociales con respuestas de servicio al cliente escritas de manera que no se puedan malinterpretar.

Sus clientes quieren atención personalizada, por lo que Optimized Corporation personaliza la respuesta caso por caso. Las respuestas escritas son pautas y se modificarán para adaptarse a la situación.

La velocidad a la que su empresa debe responder a las publicaciones se puede alinear con el tamaño de su marca.

• Las pequeñas empresas deben responder a todo como un medio para construir una comunidad.
• Las empresas de tamaño mediano a grande pueden optar por reconocer los comentarios positivos con un simple «me gusta», mientras dedican más tiempo a cambiar los comentarios negativos.

Incluya un saludo y sea transparente con nombres o iniciales

Si un nombre es evidente en el perfil social de su cliente, lo usaremos en el saludo.

Además, cerraremos sus respuestas de servicio al cliente de redes sociales con un nombre para humanizar la respuesta.

Esto crea responsabilidad en ambos lados de la conversación:
• Hace que el usuario se sienta escuchado por una persona real
• Permite que la empresa vea quién respondió en caso de que alguna vez hubiera una disputa.

Combatir la negatividad con positividad en las redes sociales
Cuando se publica un comentario negativo, las empresas pueden inclinarse a defenderse.

Siempre encontraremos la negatividad con la positividad, ya que cuando un cliente se queja en las redes sociales, todos y cada uno de sus clientes podrían verlo en sus noticias.

Supervise el servicio al cliente a través de las redes sociales con una herramienta

El moderador de atención al cliente entrante a través de las redes sociales debe recibir la misma capacitación que reciben los representantes tradicionales y una herramienta para ayudar en su proceso.

Supervisaremos la actividad de servicio al cliente en Facebook, Twitter e Instagram utilizando herramientas como Hootsuite y Buffer.

Estos tipos de herramientas sociales de servicio al cliente ofrecen la capacidad de escuchar a los consumidores en múltiples plataformas. Las cuentas pueden ser monitoreadas por su departamento de marketing, así como por el equipo de Optimized.

Para más información sobre Servicio de atención al cliente en redes sociales en Panamá, contáctenos.

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